Käyttäkonteksti ja palvelumuotoilu

Toisen moduulin yhtenä aiheena on käyttökonteksti, joka täytyy tuntea ja sitä pitää ymmärtää, ennen kuin käyttäjille voidaan suunnitella uusia sovelluksia. Käyttökontekstiin liittyy myös käyttötilanne ja ympäristö. Käyttökontekstiin liittyy käyttäjät ja heidän tiedot ja taidot, lisäksi myös ikä ja sukupuoli. Käyttökontekstiin liittyy myös mobiili päätelaite. Yleensä käyttäjät ovat useiden eri ryhmien jäseniä, mobiilia käytetään koko ajan, jopa liikkeellä ollessa ja puhelin kulkee jatkuvasti taskussa tai laukussa mukana.

Toisen luennon aiheena oli palvelumuotoilu, käyttäjän näkökulmasta palvelut ja teknologiat ovat tulleet yhdeksi, tästä esimerkkinä ovat verkkokaupat ja fyysiset kaupat. Aina ei tarvitse tuotetta lähteä hakemaan fyysisestä kivijalkakaupasta, vaan samat tuotteet voidaan tilata verkkokaupasta omalta sohvalta vaikka tabletin avulla. Eri palvelukokonaisuuksia lähdetään suunnittelemaan käyttäjän näkökulmasta. Palvelu on hyvin laaja käsite, johon liittyy paljon eri palvelutuokioita. Tähän palvelumuotoiluun liittyy mielestäni hyvin markkinointi. Luodaan asiakkaalle tuotteita ja palveluita, jotka myydään asiakkaille.

Ryhmätyönä oli haastatella toisiamme puolistrukturoidulla haastattelulla. Puolistrukturoitu haastattelu on aiemmista opinnoista tutta ja olen litteroinut aiemminkin. Kysymykset ovat valmiina, joten niihin ei tarvinnut käyttää aikaa paljoa. Haastattelu oli lopulta aika lyhyt ja nopeasti litteroitu. Olen suorittanut aiemminkin puolistrukturoituja haastatteluita ja litteroinut sivu kaupalla. Tällä kertaa litteroin haastattelun kerralla yleiskielelle, joten se on kaikkien helppo lukea ilman murteen tuomia kommervenkkejä.